Datenschutzrichtlinien
Aktualisiert am 27. November 2024
Schutz Ihrer Daten
Diese Datenschutzrichtlinie legt dar, wie American Airlines, Inc. („wir“, „uns“, „unser“, „American Airlines“) in Zusammenhang mit den Online- und Offline-Services, Systemen, Websites und Apps von American Airlines, die auf diese Datenschutzrichtlinie verweisen oder mit ihr verlinkt sind (unsere „Services“), Daten erhebt, verwendet, weitergibt und schützt, und wie, im Folgenden erläutert, einschließlich und ohne Einschränkung, personenbezogene Daten in Zusammenhang mit Buchungen und Reisen mit American Airlines oder Flügen, die von unseren regionalen Fluggesellschaften (zum Beispiel Envoy Air, Piedmont Airlines und PSA Airlines) durchgeführt werden, sowie Loyalty Daten in Zusammenhang mit dem AAdvantage ® Programm erhoben und verarbeitet werden. Diese Datenschutzrichtlinien gelten unabhängig davon, wie Sie mit unseren Services interagieren oder mit welchen Geräten oder über welche anderen Wege Sie Zugang zu unseren Services erhalten
Im Allgemeinen werden die „Dienste/Dienstleistungen“, die unter diese Datenschutzrichtlinie fallen, in drei Kategorien eingeteilt:
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihren Buchungen und Reisen, mit Buchungen, die Reisen mit American Airlines oder einen von American Airlines gehaltenen und betriebenen Dienst beinhalten („Reisedienstleistungen“)
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit Mitgliedschaften oder Programmen, denen Sie beitreten oder aus denen Sie Vorteile zeihen, wie z. B. die Treueprogramme AAdvantage® oder AAdvantage Business™, die Mitgliedschaft im Admirals Club® oder die Nutzung der Funktionen „Kaufen“, „Schenken“ und „Übertragen“ zum Erwerb von AAdvantage® Meilen („Programmdienstleistungen“)
- Dienstleistungen, die von American Airlines bereitgestellt werden, um Ihnen die Interaktion mit American Airlines zu ermöglichen, einschließlich Websites, mobile Anwendungen und Telefon- und Textnachrichtensysteme, die Ihnen den Zugriff auf Reisedienstleitungen oder Programmdienstleistungen von American Airlines ermöglichen („interaktive Dienste“)
Bestimmte von American Airlines angebotene Dienstleistungen oder Programme (wie SimplyMiles® oder AAdvantage eShopping®) können zusätzliche Datenschutzhinweise enthalten, die Ihnen helfen, die Erhebung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Nutzungsbedingungen dieser Programme zu verstehen. Auf diese zusätzlichen Datenschutzhinweise werden Sie auf der Website oder in der mobilen Anwendung hingewiesen, auf der bzw. in der Sie sich für diese Dienstleistungen registrieren oder diese in Anspruch nehmen. Es wird empfohlen, diese Hinweise zusammen mit dieser Datenschutzrichtlinie zu beachten.
American Airlines behält sich das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinien jederzeit durch Veröffentlichung einer mit Datum versehenen, aktualisierten Version an dieser Stelle zu ändern. American Airlines unterrichtet Sie über alle maßgeblichen Änderungen, die die Erhebung, Verwendung und/oder Weitergabe personenbezogener Daten betreffen, indem 30 Tage lang nach Vornehmen der Änderungen auf aa.com unter dem Link „DATENSCHUTZRICHTLINIEN“ der Vermerk „AKTUALISIERTE FASSUNG“ angezeigt wird. Diese Datenschutzrichtlinien stellen keinen Vertrag dar und begründen keine vertraglichen Rechte oder Pflichten.
„Personenbezogene Daten“ sind Daten, die Sie identifizieren, sich auf Sie beziehen, Sie beschreiben oder mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können, einschließlich der Kategorien und Arten von Daten, die speziell in diesen Datenschutzrichtlinien beschrieben sind.
Wir erheben und speichern personenbezogene Daten aus verschiedenen Quellen, um u. a. Ihren Bedürfnissen sowie Reise- und Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Der Zweck dieser Datenverarbeitungen wird Ihnen mitgeteilt. Beispielsweise erheben oder erhalten wir personenbezogene Daten von:
- Ihnen, wenn Sie uns freiwillig Daten zur Verfügung stellen, entweder direkt oder über Dritte wie Marktforschungsunternehmen oder soziale Netzwerke
- Unternehmen, die an der Bearbeitung oder Abwicklung Ihrer Transaktionen mit uns beteiligt sind, wie Zahlungsdienstleister, Kartenaussteller und Kartennetzwerke, Anbieter von Betrugserkennungs- und Betrugspräventionsdiensten und Anbieter von WLAN an Bord
- unseren Reise- und Treueprogrammpartnern, mit denen Sie als Kunde oder Teilnehmer am Treueprogramm interagieren, wie z. B. Reisebüros, andere Fluggesellschaften (z. B. Codeshare- und Allianzpartner) sowie Reise- und Hoteldienstleister (z. B. Transportunternehmen oder Reiseveranstalter)
- anderen Drittquellen, wie Strafverfolgungsbehörden, auf der Grundlage ihrer Zwecken für die Weitergabe personenbezogener Daten an uns
In einigen Fällen, in denen American Airlines die Daten direkt von Ihnen anfordert, haben Sie die Möglichkeit, die Angabe zu verweigern. Wenn Sie auf die Angabe dieser Daten verzichten, können Sie jedoch unter Umständen Funktionen und Services nur eingeschränkt nutzen. Wenn Sie sich beispielsweise weigern, die für die Beförderung gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zu machen, können Sie nicht an Bord gehen oder mit unserem Flugzeug reisen.
Reisedienstleistungen
Die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erfassen, wenn Sie nach unseren Reisedienstleistungen suchen, diese kaufen, in Anspruch nehmen oder deren Inanspruchnahme verwalten, können Folgendes umfassen:
- allgemeine Informationen zu Ihrer Person, einschließlich Name, Titel, Geschlecht, Geburtsdatum, AAdvantage® Konto-Nummer, Führerscheinnummer, Reisepassnummer, Staatsangehörigkeit und Wohnsitzland
- Kontaktinformationen, einschließlich Adressen und Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Faxnummern, Pager-Nummern und Benutzernamen auf sozialen Medien
- Informationen zu Buchung und Reiseverlauf:
- American Airlines erstellt für jede Buchung, die eine Reise mit American Airlines enthält, ein Dokument, auch wenn das Ticket unter dem Buchungscode einer anderen Airline verkauft wird, auch mit Informationen darüber, ob Sie Ihren Flug auf aa.com oder über einen anderen Vertriebsweg gebucht haben (zum Beispiel in einem Reisebüro)
- American Airlines erhebt auch Informationen über Änderungen, die Sie an Ihrer Buchung vornehmen, wie eine Stornierung, die Tatsache, dass Sie Ihre Reise nicht beendet haben, etwaige Upgrades, Ihre Gepäckanforderungen, Flughafenstörungen oder verlorenes Gepäck
- Wenn Sie für jemand anderen eine Reise buchen, kann American Airlines Ihre Rechnungsdaten erheben, jedoch direkt mit dem Passagier über seinen Flug kommunizieren
- sonstige Informationen, die zur Erleichterung der Erbringung von Reisedienstleistungen erforderlich sind, wie Betreuungsanfragen, Angaben zu Ernährungseinschränkungen, Interaktionen mit dem Personal und der Kabinenbesatzung, Name(n) des/der Mitreisenden, Notfalladressen, Fotos, Angaben zu früheren Flügen und reisebezogenen Anliegen
- Zahlungsdaten, einschließlich der dazugehörigen Kredit- oder Debitkartennummern, der Rechnungsanschriften sowie der Ablaufdaten
- Gesundheitsdaten, darunter beispielsweise:
- Sie haben unsere Zustimmung angefordert, um in einem bestimmten Gesundheitszustand oder mit einem medizinischen Gerät zu fliegen
- Sie haben auf andere Weise entschieden, uns Informationen dieser Art zur Verfügung zu stellen, oder die Daten wurden durch einen Dritten an uns übermittelt, wie etwa ein Reisebüro, bei dem Sie gebucht haben, oder einem anderen Unternehmen. Dies betrifft auch Angaben zu Symptomen einer übertragbaren Krankheit oder Virusinfektion (wie COVID-19), einer geeigneten Impfung oder einem negativen Testergebnis
- Gesundheitsdaten für medizinische Notfälle während der Reise
- biometrische Daten, wie z. B. ein Scan Ihres Gesichts, Ihrer Fingerabdrücke oder andere biometrische Identifikatoren, über die Sie informiert werden, wenn Sie an einem biometrischen Authentifizierungsprogramm teilnehmen
- digitale Identitätsnachweise, einschließlich Nachweise in Verbindung mit dem Impfstatus oder negativen Testergebnissen, die Sie zu einem bestimmten Zweck zur Verfügung stellen, wie etwa der Erfüllung der Zoll- und Einreisevorschriften bei internationalen Reisen oder Services, die Sie freiwillig in Anspruch nehmen
- Unternehmensdaten, einschließlich Firmenverträge, Name des Arbeitgebers, Firmenzugehörigkeit und AAdvantage Business™ Kontodaten, wenn Sie unsere Reisedienstleistungen im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit in Anspruch nehmen oder diese von Ihrem Arbeitgeber finanziert werden
Programmdienstleistungen
Zu den personenbezogenen Daten, die wir erheben, wenn Sie sich für unsere Programmdienstleistungen anmelden, diese nutzen oder Ihre Nutzung verwalten, gehören:
- Daten, die Sie bei der Registrierung angeben oder Ihrem Mitgliedskonto hinzufügen und dort speichern, einschließlich Name, Titel, Geschlecht, Geburtsdatum, AAdvantage® Konto-Nummer, Reisepassnummer, Staatsangehörigkeit, Wohnsitzland, Buchungs- oder Reisepräferenzen sowie Kontaktinformationen
- Zahlungsdaten, einschließlich der dazugehörigen Kredit- oder Debitkartennummern, der Rechnungsanschriften sowie der Ablaufdaten
- Daten zu Ihren Transaktionen und Interaktionen mit American Airlines, wie z. B. die Anzahl der Meilen und Loyalty Points, die Sie für die Nutzung unserer Reisedienstleistungen gesammelt haben, oder die Anzahl der Besuche in unseren Clubs und Lounges, für die Sie Ihre Admirals Club® Mitgliedschaft genutzt haben
- Daten zu Ihren Transaktionen mit unseren Treueprogramm- oder Geschäftspartnern, wie z. B. einer anderen Fluggesellschaft, einem Hotel oder einer Autovermietung, bei denen Sie Ihre AAdvantage® Konto-Nummer angegeben haben, um Meilen zu sammeln oder einzulösen oder um Treuevorteile zu erhalten
- Unternehmensdaten, einschließlich Firmenverträge, Name des Arbeitgebers, Firmenzugehörigkeit und AAdvantage Business™ Kontodaten, wenn Sie an einem Unternehmensprogramm wie AAdvantage Business™ teilnehmen
Interaktive Dienste
Zu den personenbezogenen Daten, die wir erheben, wenn Sie unsere interaktiven Dienste nutzen, gehören:
- die oben in „Reisedienstleistungen“ oder „Programmdienstleistungen“ beschriebenen Daten, wenn Sie unsere interaktiven Dienste nutzen, um uns diese Daten zur Verfügung zu stellen
- technische Daten, einschließlich Browsertyp, IP-Adresse, verwendetes Betriebssystem, Standort, Internetdienstanbieter, Werbe-ID des mobilen Endgeräts sowie besuchte Seiten auf unseren Websites oder anderen digitalen Plattformen (wie im Abschnitt „Automatisch erfasste Daten (einschließlich Cookies und Geolokalisierung)“ näher beschrieben)
- der Inhalt Ihrer Korrespondenz mit uns, einschließlich Daten, die uns im Rahmen von Umfragen, Fokusgruppen oder anderen Marktforschungsaktivitäten zur Verfügung gestellt werden, der Inhalt von E-Mails oder Online-Kundenserviceanfragen, die Sie an uns senden, der Inhalt von Chats, Textnachrichten, sozialen Medien oder anderer Korrespondenz, Aufzeichnungen von Telefongesprächen mit uns über unsere automatisierten oder Live-Telefonservices sowie unsere an Sie gerichteten Antworten
Von American Airlines erhobene personenbezogene Daten, die nach geltendem Recht als vertraulich gelten, werden von American Airlines im Rahmen der entsprechenden Gesetze erhoben und verarbeitet. Wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist und keine anderen Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung solcher Daten bestehen (z. B. zur Einhaltung von Gesetzen im öffentlichen Interesse), holt American Airlines vor der Verarbeitung vertraulicher personenbezogener Daten Ihre ausdrückliche Einwilligung ein.
Sie fordern möglicherweise Services (wie bevorzugte Speisen oder Hilfe mit Ihrem Rollstuhl) an, die nicht als vertrauliche personenbezogene Daten gelten. Nach Auffassung von American Airlines ist es nicht möglich, bei derartigen Daten auf verlässliche Weise vertrauliche personenbezogene Daten zu implizieren oder zu suggerieren.
In einigen Fällen bieten mobile Geräte oder Onlinedienste die Möglichkeit einer biometrischen Identifizierung wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung, um die Sicherheit und den Komfort zu erhöhen. Diese Sicherheitsmaßnahmen basieren, soweit möglich, auf der internen biometrischen Verwaltung und sicheren Speicherung Ihres persönlichen Geräts. In diesem Fall hat American Airlines keinen Zugriff auf biometrische Daten. Für weitere Informationen zur biometrischen Sicherheitstechnologie wenden Sie sich bitte an den Hersteller der Software zur Verwaltung der biometrischen Daten auf Ihrem Gerät (z. B. Apple oder Google).
Im Zusammenhang mit Ihrer Reise kann Ihnen die Teilnahme an Programmen zur Erfassung biometrischer Daten angeboten werden, die jedoch nicht von American Airlines durchgeführt werden. So kann Ihnen zum Beispiel die Möglichkeit geboten werden, an dem Programm „Biometric Exit“ der US-amerikanischen Zoll- und Grenzschutzbehörde (U.S. Customs and Border Protection) teilzunehmen. Wenn Sie sich für die Teilnahme an diesen Programmen entscheiden, werden Ihre biometrischen Daten nicht von American Airlines erfasst oder gespeichert, und wir haben keinen Zugang zu oder Kontrolle über Ihre biometrischen Daten. Wenn Sie Informationen zu diesen Programmen wünschen, wenden Sie sich bitte an die Agentur oder die Einrichtung, die für die Durchführung des Programms zuständig ist.
Daten von anderen Kunden
Wenn Sie uns Daten von Ihren Mitreisenden oder anderen Personen zur Verfügung stellen (z. B. wenn Sie eine Buchung für andere Mitreisende vornehmen), bestätigen Sie, dass Sie im Namen dieser Personen handeln und deren Einwilligung haben, uns ihre Daten zur Nutzung gemäß dieser Datenschutzrichtlinie zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie nicht über deren Einwilligung verfügen, dürfen Sie uns keine personenbezogenen Daten von diesen Personen zur Verfügung stellen.
Sollten Ihre Mitreisenden oder andere Personen Fragen zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch American Airlines haben, verweisen Sie sie bitte auf diese Datenschutzrichtlinie.
American Airlines erfasst wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren (oder eines anderen evtl. gesetzlich vorgeschriebenen Alters), sofern dies nicht aus gesetzlichen oder Sicherheitsgründen vorgeschrieben ist. Aufgrund der Art unserer Services erheben wir möglicherweise personenbezogene Reiseinformationen von Kindern, sofern dies zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben wie luftrechtlicher Bestimmungen oder Sicherheitsvorschriften oder aus sonstigen Gründen notwendig ist, um die Beförderungsanforderungen und -Services zu erfüllen bzw. bereitzustellen oder zu Sicherheitszwecken. Wir sind berechtigt, personenbezogene Daten zu speichern, wenn dies erforderlich ist, um die Beförderung und damit verbundene Dienstleistungen für ein Kind bereitzustellen, oder in Verbindung mit Dienstleistungen, die von den Eltern oder Erziehungsberechtigten im Namen des Kindes erworben oder in Anspruch genommen werden (wie z. B. die Anmeldung eines Kindes zum AAdvantage® Programm durch die Eltern oder Erziehungsberechtigten).
Wenn Sie kein Elternteil oder Erziehungsberechtigter des Kindes sind oder anderweitig von den Eltern oder Erziehungsberechtigten des Kindes dazu autorisiert wurden, dürfen Sie uns keine personenbezogenen Daten des Kindes zur Verfügung stellen.
Wenn Sie ein Elternteil oder ein Erziehungsberechtigter eines Kindes sind, das uns ohne Ihr Wissen und Einverständnis personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, können Sie uns per E-Mail an privacy@aa.com auffordern, die Daten dieses Kindes zu löschen.
Wenn Sie unsere interaktiven Dienste nutzen, erheben wir möglicherweise technische Daten wie den Typ Ihres Browsers, die Art des von Ihnen verwendeten Betriebssystems, Ihren Standort, Ihren Internetdienstanbieter, die Werbe-ID Ihres mobilen Endgeräts und die von Ihnen besuchten Seiten. American Airlines sammelt diese Daten mithilfe von Technologien, einschließlich Cookies, Web Beacons und der Geolokalisierung von Mobilgeräten, um unsere interaktiven Dienste und Werbung bereitzustellen und zu verbessern, auch browser- und geräteübergreifend (auch als Cross Device Linking bekannt). Wir verwenden diese Daten auch, um sicherzustellen, dass Besucher die für die Verarbeitung ihrer Anfragen erforderlichen Kriterien erfüllen, und um die Aktivität in unseren interaktiven Diensten zu dokumentieren. Beispielsweise ist es für uns von Interesse, wie viel Zeit ein Besucher durchschnittlich mit unseren interaktiven Angeboten verbringt oder welche Seiten oder Funktionen auf das größte Interesse stoßen. Diese technischen Daten können mit personenbezogenen Daten kombiniert werden, um unsere interaktiven Dienste und Werbung auf Ihre Interessen zuzuschneiden, auch browser- und geräteübergreifend. Wenn Sie sich beispielsweise einen bestimmten Flug oder ein bestimmtes Reiseziel ansehen, aber keine Buchung vornehmen, können wir diese Daten verwenden, um Ihnen in unseren interaktiven Diensten oder auf Websites Dritter gezielte Werbung für ähnliche Flüge oder Reiseziele anzuzeigen. Einige dieser Informationen werden möglicherweise mit Dritten geteilt, wie im Abschnitt „Durch Dritte erhobene Daten in unseren Services“ beschrieben.
Darüber hinaus kann American Airlines – wenn gesetzlich vorgeschrieben, nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung – die von Ihnen erhaltenen Daten mit aus anderen Quellen erhobenen Daten verknüpfen. Diese Daten werden im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen zur Bereitstellung von Angeboten und/oder Services verwendet, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind.
Einige der Inhalte, Werbeanzeigen und Funktionen unserer interaktiven Dienste können von Dritten bereitgestellt werden, einschließlich von Dritten, die nicht mit unserem Unternehmen verbunden sind. Wie bereits erwähnt, können diese Dritten technische Daten über Ihre Nutzung unserer interaktiven Dienste sammeln oder erlangen, u. a. durch die Verwendung von Cookies. Diese Daten können über einen längeren Zeitraum gesammelt und mit Daten von anderen Websites und Onlinediensten verknüpft werden. Darüber hinaus sammeln einige Drittanbieter Daten über die Nutzer unserer interaktiven Dienste, um interessenbasierte Werbung bereitzustellen (auf unseren interaktiven Diensten und an anderer Stelle, auch browser- und geräteübergreifend, auch bekannt als Cross Device Linking).
Beispielsweise können wir Dritte damit beauftragen, Nutzungsdaten darüber zu sammeln und an uns weiterzugeben, wie Sie mit unseren interaktiven Diensten interagieren, einschließlich der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, der Besuche und Interaktionen auf der Website oder in der App sowie der Eingaben des Nutzers wie z. B. Mausklicks oder Tastatureingaben.
Unsere Services
Wir verwenden personenbezogene Daten für die Abwicklung von Transaktionen sowie zur Erfüllung produkt- und servicebezogener Anforderungen. Beispielsweise fordern wir von Ihnen personenbezogene Daten an, wenn Sie eine Buchung für den Kauf von Flugtickets oder ähnlichen Produkten und Dienstleistungen wie Mietwagen oder Hotelzimmer über eine American Airlines Reservierungszentrale, ein Reisebüro, die Website aa.com oder eine andere Reisewebsite vornehmen oder wenn Sie sich für das AAdvantage® oder AAdvantage Business™ Programm anmelden. Wir verwenden ggf. auch personenbezogene Daten, um Ihre Identität zu überprüfen, inklusive aus Sicherheitsgründen.
Im Falle einer Flugverspätung, Stornierung oder sonstiger Serviceunterbrechung können wir die in Ihrer Buchung angegebenen Kontaktdaten verwenden, um Sie und die Personen, die mit derselben Buchung reisen, über die Unterbrechung in Kenntnis zu setzen.
Vertragserfüllung
Wenn Sie mit American Airlines einen Vertrag über Reisedienstleistungen oder Programmdienstleistungen abschließen, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten für Zwecke im Zusammenhang mit der Durchführung des jeweiligen Programms und der Erbringung von Dienstleistungen oder der Gewährung von Vorteilen im Zusammenhang mit diesem Vertrag. Wenn Sie beispielsweise an einem Programm wie dem AAdvantage® Programm teilnehmen oder sich dafür registrieren, werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben und verwendet, um Transaktionen zu verarbeiten, zu bestätigen und auszuführen und um Vorteile gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AAdvantage® zu gewähren, und soweit dies anderweitig erforderlich ist, damit American Airlines seine Rechte gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausüben kann. Ferner werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben, genutzt und verarbeitet, wenn Sie eine Reise über eine unserer Reisedienstleistungen im Rahmen der für Ihre Reise geltenden Beförderungsbedingungen buchen oder reservieren.
Die Nutzung unserer interaktiven Dienste kann vertraglichen Bedingungen unterliegen, wie z. B. den Nutzungsbedingungen der Website aa.com. Informationen zu den Vertragsbedingungen, die für die Nutzung eines interaktiven Dienstes gelten, werden über den interaktiven Dienst zur Verfügung gestellt.
Administrative, analytische und Marketing-Zwecke
Über die Bearbeitung, Bestätigung und Erfüllung der von Ihnen angeforderten oder in Anspruch genommenen Reise- oder Programmdienstleistungen und die Bereitstellung der von Ihnen in Anspruch genommenen interaktiven Dienste hinaus kann American Airlines personenbezogene Daten für administrative, analytische und Marketingzwecke verwenden, wie z. B. für Mitarbeiterschulungen, IT-Management, Buchhaltung, Rechnungsstellung und Rechnungsprüfung, Kreditkartenverarbeitung und -prüfung, Kundenkorrespondenz und/oder die Erbringung und die Verbesserung unserer Dienste. In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen verwendet American Airlines personenbezogene Daten auch zur geräte- und browserübergreifenden Identifizierung, Entwicklung und Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen, die unserer Meinung nach für unsere Kunden von Wert sind. Sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist, holen wir Ihre Zustimmung ein, bevor wir Ihnen Marketing-Mitteilungen senden. Ihre personenbezogenen Daten verwenden wir vielleicht für die folgenden Zwecke:
Reise- und Programmdienstleistungen
- Sicherheit und Flugbetrieb: zur Gewährleistung der Sicherheit unserer Flüge und der effizienten und vorschriftsmäßigen Beförderung von Passagieren und Gepäck
- Individueller Flughafenservice: Bereitstellung eines individuellen Service wie Hilfe mit Ihrem Rollstuhl oder Zugang zu unseren Lounges; Überprüfung, ob Sie die Sicherheitskontrolle passiert haben, ob Sie einen Anschlussflug gebucht haben, und Kontaktaufnahme mit Ihnen bezüglich des Boardings, wenn Sie noch nicht am Gate sind; Überwachung Ihres Standorts am Flughafen zur Unterstützung bei Flugverbindungen und beim Boarding
- Treue- und Programmvorteile: zur Überprüfung Ihres Anspruchs auf Treue- oder Programmvorteile, wie z. B. Priority-Boarding oder Lounge-Zugang; zum Anbieten oder Bereitstellen von Priority-Unterstützung oder Elite-Vorteilen auf der Grundlage Ihres Mitgliedschaftsstatus oder Ihrer Status-Stufe; und zur Überwachung Ihrer Treue- oder Programmaktivität und Kundenzufriedenheit
Interaktive Dienste
- Geschäftliche Zwecke und Kommunikation: für die Interaktion mit Ihnen in Bezug auf unsere Reise- oder Programmdienstleistungen oder zur Bereitstellung von Ihnen angeforderten Informationen, zur Kommunikation mit Ihnen aus geschäftlichen Gründen oder aus Gründen des Kundenservices (z. B. Senden von Mitteilungen über Flugstatus oder Verspätungen) oder aus anderen Gründen, wie z. B. Änderungen unserer Richtlinien oder Beantwortung Ihrer Anfragen
- Angepasstes Online-Erlebnis: zur Personalisierung von Werbung auf unseren Websites, zur Verwaltung von Einzelheiten zu Ihren Käufen von Reisedienstleistungen (z. B. Buchungen und Reservierungen bei American Airlines), zur Verwaltung von Benutzerkonten im Rahmen unserer Programmdienstleistungen (wie AAdvantage®, AAdvantage Business™ oder AirPass℠ Konto), einschließlich zur Benachrichtigung über verfügbare Sicherheitsupdates oder Maßnahmen, die zur Aufrechterhaltung der Kontofunktion erforderlich sind
- Website-Wartung: zur Verbesserung des Inhalts, der Funktionalität und der Benutzerfreundlichkeit unserer Websites und digitalen Inhalte sowie zur Bereitstellung von Möglichkeiten zur Teilnahme an Umfragen und zur Übermittlung von Feedback an uns
Alle Dienste
- Verwaltung finanzieller Transaktionen: Erleichterung der Zahlung für Services oder Abwicklung von Rückerstattungen
- Rechtliche oder behördliche Vorgaben: Einhalten rechtlicher, behördlicher oder steuerlicher Vorgaben bzw. in Zusammenhang mit Rechtsverfahren oder internen Untersuchungen/Audits
- Verbesserung und Personalisierung unserer Dienste: zur Verbesserung und Personalisierung unserer Reisedienstleistungen (z. B. Routen- und Serviceangebote als Fluggesellschaft, einschließlich der Überprüfung unserer Reiseziele, Tarife und des Flugbetriebs im Allgemeinen), Programmdienstleistungen (z. B. Angebote von Treueprogrammen, Preise für die Einlösung von Prämien und Vorteilen) und interaktiven Dienste (z. B. Nutzung und Zuverlässigkeit von Websites und mobilen Anwendungen) und zur Erstellung von Statistiken über den internationalen Flugverkehr, Treueaktivitäten und die Umsatzgenerierung sowie von Statistiken zur Verbesserung und Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen
- Marketing und Analysen: zur Durchführung von Datenanalysen und anderen Verarbeitungen zu Marketingzwecken, einschließlich der Bestimmung des Angebots von Diensten, Anwendungen, Veranstaltungen, Gewinnspielen und Werbeaktionen und um Ihnen spezifische Angebote unterbreiten zu können
- Sicherheitsmanagement: Schutz der Standorte, Ressourcen und Daten von American Airlines und Prüfung und Auswertung der Wirksamkeit der Sicherheitsmaßnahmen von American Airlines
- Anfragen von Dritten: Reagieren auf Anfragen von Ihrer Seite und von gesetzlichen Institutionen sowie entsprechende Compliance
- Audits und Aufsicht: Evaluieren interner Aufsichtsmaßnahmen und Audits in Bezug auf Compliance (sowohl für Audit-Anbieter von American Airlines als auch für externe Anbieter)
Video- und Audioaufzeichnung
CCTV-Kameras (Closed Circuit Television) sind in und um unsere Einrichtungen und anderen Räumlichkeiten installiert. Unsere Telefonsysteme in den Reservierungszentralen und im Kundenservice können Anrufe in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen aufzeichnen. Darüber hinaus protokollieren wir Kundeninteraktionen in unseren digitalen interaktiven Diensten. Diese Geräte können für folgende Zwecke eingesetzt werden:
- zur Verhinderung und Aufdeckung krimineller, böswilliger oder betrügerischer Aktivitäten;
- zum Schutz der Kunden und Mitarbeiter von American Airlines
- für die Verwaltung und den Schutz des Eigentums von American Airlines, unserer Kunden und anderer Besucher
- zur Qualitätssicherung
Soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, werden Sie über eine solche Aufzeichnung informiert.
Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um die personenbezogenen Daten, die Sie mit uns teilen, zu schützen.
American Airlines nutzt angemessene technische, administrative und physische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust, Einflussnahme, Missbrauch, unerlaubtem Zugang, Offenlegung, Abänderung und Vernichtung zu schützen, sowohl bei der Übermittlung als auch nach Erhalt. Außerdem nutzen wir angemessene Prozesse, um sicherzugehen, dass Daten dieser Art für ihren vorgesehenen Verwendungszweck verlässlich sind und dass sie richtig, vollständig und aktuell sind. Bei Weiterleitung personenbezogener Daten unternimmt American Airlines angemessene Maßnahmen, um die nicht autorisierte Verwendung dieser Daten zu verhindern.
Bitte beachten Sie, dass American Airlines zwar Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ergreift, aber keine Methode zur Übertragung oder Speicherung elektronischer Daten vollkommen sicher ist. Daher garantieren wir weder explizit, implizit noch anderweitig, dass der Zugang auf Ihre Daten bzw. deren Verwendung oder Veröffentlichung ausschließlich in Einklang mit diesen Datenschutzrichtlinien erfolgt.
Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um Ihre Informationen zu schützen.
Behalten Sie Ihren Buchungscode für sich:
Bei der Buchung erhalten Sie einen 6-stelligen Buchungscode, auch Passenger Name Record (PNR) genannt. Diese erscheint auf der E-Mail-Bestätigung oder dem Ticket jeder in Ihrer Buchung enthaltenen Person. Sie sollten Ihre Bearbeitungsnummer geheim halten, da andere Personen mit ihr durch unser System Zugang auf Ihre Buchungsdetails erhalten können. Wenn Sie mit anderen Personen reisen und nicht möchten, dass diese Zugang auf Ihre Buchungsdetails haben, sollten Sie dafür sorgen, dass jede Person ihre eigene Buchung vornimmt.
Halten Sie die Nummer und Zugangsdaten Ihres AAdvantage®-Kontos geheim:
Um sicherzustellen, dass Ihr Zugang zu unseren Services sicher ist, sollten Sie Ihre Zugangsdaten mit niemandem teilen. Sie sollten sich immer von den Services abmelden, nachdem Sie diese benutzt haben, wenn andere Personen Zugang auf Ihren Computer oder Ihr Gerät haben, vor allem, wenn Sie einen öffentlich zugänglichen Computer benutzen, zum Beispiel in einer Bücherei oder einem Internetcafé. Sie sollten angemessene Online-Sicherheitsverfahren anwenden, z. B. die Verwendung unterschiedlicher Passwörter für unsere Dienste und für andere Websites oder Dienste. American Airlines übernimmt keine Haftung für den Fall, dass jemand durch Kenntnisnahme Ihres Passwortes Zugang zu Ihren Konten erhält.
Ihre personenbezogenen Daten werden entsprechend unseren Aufbewahrungsrichtlinien nur so lange gespeichert, wie für die oben beschriebenen Zwecke notwendig, unter Berücksichtigung bestimmter Kriterien, wie geltenden Regeln zum Verjährungsgesetz, rechtlichen Anforderungen und der Dauer Ihrer Nutzung unserer Website und des Erhalts unserer Services. Die Aufbewahrungsfrist gilt mindestens für die Dauer Ihrer Kundenbeziehung mit uns und, falls erforderlich, für einen längeren Zeitraum zum Zwecke der Rechtsverteidigung oder gemäß den Anforderungen von Steuer-, Luftfahrt- und anderen geltenden Gesetzen und Vorschriften.
In der Regel bewahren wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Reise- oder Programmdienstleistungen bis zu sieben Jahre nach Beendigung Ihrer Reise oder Ihrer Mitgliedschaft auf. Dazu gehören auch Daten, die wir durch Ihre Nutzung unserer interaktiven Dienste erlangen (z. B. wenn Sie Reisen über unsere Websites oder mobilen Anwendungen buchen, verwalten oder stornieren).
Soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, wird American Airlines alle biometrischen Daten oder Identifizierungsmerkmale, die sich in unserem Besitz befinden, dauerhaft vernichten, sobald der ursprüngliche Zweck für deren Erfassung oder Beschaffung erfüllt ist, oder innerhalb von drei Jahren nach Ihrer letzten Interaktion mit American Airlines, je nachdem, was zuerst eintritt. Dies gilt für alle biometrischen Identifizierungsmerkmale oder Daten, die American Airlines von einer beliebigen Quelle erhält, selbst wenn diese Quelle nicht auf diese Datenschutzrichtlinie verweist oder mit ihr verlinkt ist.
Allgemeines
Wir können Ihre Daten offenlegen oder weitergeben, um die von Ihnen in Anspruch genommenen Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen oder zu Verwaltungs-, Analyse- und Marketingzwecken, einschließlich an:
- Dritten, damit diese Werbeaktionen, Gewinnspiele, Marktforschungsumfragen, Marketing-Mitteilungen, Fokusgruppen, Befragungen und andere von American Airlines angebotene Maßnahmen durchführen können;
- Dritten, die für Sie Rabatte, im Voraus bezahlte Reisen oder andere Services arrangiert haben, wie Arbeitgeber, falls Ihr Ticket von Ihrem Arbeitgeber erworben wurde, oder das Reisebüro, falls Sie Ihre Buchung über ein Reisebüro vorgenommen haben;
- zur American Airlines-Gruppe gehörenden Unternehmen (einschließlich aller Körperschaften, die direkt oder indirekt Kontrolle über American Airlines ausüben, von American Airlines kontrolliert werden oder sich mit American Airlines unter gemeinsamer Kontrolle befinden) zum Zwecke einer in Übereinstimmung mit diesen Datenschutzrichtlinien erfolgenden Nutzung;
- andere Fluggesellschaften und Codeshare-Partner, um Ihre Buchungsanfragen für Ihre Flüge zu bearbeiten, oder um Ihnen die Nutzung von Allianz- oder Partnervorteilen zu ermöglichen, wie z. B. Zugang zu Flughafenlounges und Elite Status Vorteilen, oder um Ihnen das Sammeln und Einlösen von Meilen bei unseren Partnerfluggesellschaften zu ermöglichen. (Die Beziehung zwischen Ihnen und der Partnerfluggesellschaft kann von unserer Gesellschaft unabhängig sein, d. h. die Partnerfluggesellschaft ist für die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten selbst verantwortlich);
- Hotels, Autovermietungen und anderen Partnern aus der Reisebranche, damit diese Ihre Buchungsanfragen bearbeiten können, die Teil von Pauschalreisen und anderen Reisediensten sind, die über unsere Services gebucht wurden;
- unsere Co-Branding-Kreditkartenpartner im Zusammenhang mit der Verwaltung oder der Vermarktung von Angeboten im Zusammenhang mit dem AAdvantage® Programm, wie z. B. eine Co-Branding-Kredit- oder Debitkarte, die mit Ihrem AAdvantage® Konto verknüpft ist;
- Dritten wie Regierungs- und Strafverfolgungsbehörden, wenn gesetzlich vorgeschrieben (wie im Abschnitt „Gesetzliche Vorschriften“ näher beschrieben);
- Drittanbieter, die American Airlines bei der Bereitstellung unserer Dienste und der Verwaltung der Mitgliedschaften im AAdvantage® Programm und der AAdvantage® Reise- und Co-Branding-Partnerschaften unterstützen, z. B. Anbieter in den Bereichen Technologie, Zahlungsabwicklung, Vertrieb und Marketing oder Betrugserkennung und -prävention; und
- anderen juristischen Personen bei einer geschäftlichen Umgestaltung unter Beteiligung eines anderen Unternehmens, wie bei einer Fusion, einer Umstrukturierung, einer Akquisition, einem Verleasen oder Verkauf unseres gesamten Vermögens oder eines Teils unseres Vermögens oder im Falle eines Konkurses oder im Rahmen der Sorgfaltspflicht oder der Integrierung von Geschäftsprozessen.
Arbeitgeber. Wenn Sie Reisen über das Firmenkonto Ihres Arbeitgebers buchen oder an einem Firmenprogramm wie AAdvantage Business™ teilnehmen, hat Ihr Arbeitgeber Zugriff auf bestimmte Details Ihrer Geschäftsreise, einschließlich des Ticketpreises, der Reisedaten und Ihrer Flugdaten. Ihr Arbeitgeber ist unabhängig für die Erhebung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich und ist verpflichtet, Sie darüber zu informieren.
Darüber hinaus können wir Daten an bestimmte Dritte weitergeben, mit denen wir eine Geschäftsbeziehung unterhalten, einschließlich Unternehmen, die am AAdvantage® und AAdvantage Business™ Programm teilnehmen. Diese Unternehmen können Ihnen auf der Grundlage der von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten Werbung zusenden. Sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist, holen wir Ihre Zustimmung ein, bevor wir Ihre personenbezogenen Daten zu Werbezwecken an Dritte weitergeben. Darüber hinaus haben Sie, wie im Abschnitt „Wie Sie dem Erhalt von Marketing-Mitteilungen sowie der Weitergabe Ihrer Daten an Dritte widersprechen können“ beschrieben, die Möglichkeit, der Weitergabe Ihrer Daten an Dritte zu Direktmarketingzwecken zu widersprechen, indem Sie eine E-Mail senden an privacy@aa.com.
Wenn Ihre Buchung Informationen zu Ihrem Notfallkontakt enthalten, können wir diese personenbezogenen Daten mit Ihrem Notfallkontakt teilen oder versuchen, von Ihrem Notfallkontakt Informationen über Sie zu erhalten, sofern dies für den Notfall angemessen ist.
Gesetzliche Vorschriften
Bitte beachten Sie, dass die Gesetze und Vorschriften verschiedener Länder, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bestimmungen des „Secure Flight“-Programms der US-amerikanischen Verkehrssicherheitsbehörde (Transportation Security Administration, TSA), den Zugriff ausländischer und inländischer Regierungsbehörden auf die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten sowie auf Daten, die wir über Sie und Ihre Reisepläne, Vorgeschichte oder Ihren Status haben, sowohl vor als auch nach dem Flug erfordern. Zum Beispiel unterliegen American Airlines und andere Airlines gesetzlichen Anforderungen in den USA, dem Vereinigten Königreich, EU-Ländern, Uruguay, Brasilien (BR) und anderen Ländern und müssen Grenz- und Zollbehörden Zugang zu Buchungs- und Reisedaten gewähren, wenn Sie in diesen Ländern landen oder abreisen, auch wenn Sie an diesen Orten nur zwischenlanden oder umsteigen oder diese Länder auf dem Weg zu Ihrem Reiseziel überfliegen. American Airlines hat weder Kontrolle noch Kenntnis darüber, ob diese Daten nach Erhalt durch die jeweilige Regierungsstelle gespeichert oder verwendet werden.
Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten an Regierungs- oder Strafverfolgungsbehörden wie Zoll- und Einwanderungsbehörden oder an Dritte im Rahmen einer Vorladung oder eines anderen rechtlichen Verfahrens weitergeben, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir können Ihre Daten auch an Anwaltskanzleien und Gerichte weitergeben oder verwenden, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder um einen Vertrag mit Ihnen durchzusetzen oder zu erfüllen.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch offenlegen, um die Rechte oder das Eigentum von American Airlines und der Anbieter und Nutzer unserer Dienste, einschließlich unserer Mitarbeiter und Kunden, zu schützen. Beispielsweise können wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit einem medizinischen Notfall oder Vorfall an Strafverfolgungsbehörden oder Ersthelfer oder an Gesundheitsbehörden zur Bekämpfung von Infektionskrankheiten weitergeben.
Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass wir zusätzliche Links zu Quellen zur Verfügung stellen, von denen wir annehmen, dass diese für Sie nützlich sind. Diese Links führen Sie auf Seiten, die nicht in Verbindung mit American Airlines stehen und die anderen Datenschutzpraktiken unterliegen können. Unseren Besuchern obliegt die Verantwortung dafür, die Datenschutzrichtlinien dieser anderen Websites zu überprüfen, da wir keine Kontrolle über die an diese Unternehmen weitergegebenen Daten haben.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Marketingnachrichten von uns abzulehnen. Auch wenn Sie sich abgemeldet haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen bestimmte Mitteilungen im Zusammenhang mit der Abwicklung von Transaktionen, Benachrichtigungen über Änderungen an unseren Diensten und andere für die Leistungserbringung relevante Mitteilungen zuzusenden.
Wenn Sie AAdvantage® Mitglied sind und keine Marketing-E-Mails mehr erhalten möchten, melden Sie sich in Ihrem AAdvantage® Profil an und aktualisieren Sie Ihre Einstellungen oder wenden Sie sich an den AAdvantage® Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass Sie weiterhin Updates zum AAdvantage® Programm und die von Ihnen abonnierten E-Mails erhalten. Wenn Sie AAdvantage Business™ Mitglied sind und keine Marketing-E-Mails mehr erhalten möchten, melden Sie sich auf der AAdvantage Business™ Website an und aktualisieren Sie Ihre Einstellungen.
- Melden Sie sich mit Ihren AAdvantage®-Zugangsdaten an und verwalten Sie Ihre E-Mail-Einstellungen
- AAdvantage®-Kundendienst
- AAdvantage Business™ Einstellungen aktualisieren Öffnet eine andere Website in einem neuen Fenster, die möglicherweise nicht den Richtlinien für Barrierefreiheit entspricht
Wenn Sie kein AAdvantage® Mitglied sind oder keine Marketing-E-Mails mehr erhalten möchten, können Sie Ihre Marketing-Einstellungen verwalten, indem Sie auf den Abmeldelink in der erhaltenen Marketing-E-Mail klicken. Sie können auch eine E-Mail von der E-Mail-Adresse schicken, die Sie abmelden möchten. Schicken Sie hierzu eine E-Mail mit dem Betreff „unsubscribe“ an privacy@aa.com. Wenn Sie dies tun, werden alle Nutzer mit derselben E-Mail-Adresse abgemeldet, auch wenn es sich um registrierte AAdvantage® oder AAdvantage Business™ Mitglieder mit gespeicherten Einstellungen handelt.
Wir können Ihnen Marketingangebote über andere Kanäle zukommen lassen. Wir bieten Ihnen beispielsweise die Möglichkeit, über unsere mobile App Push-Benachrichtigungen zu Sonderangeboten zu erhalten. Soweit dies gesetzlich oder durch die Nutzungsbedingungen der App-Stores vorgeschrieben ist, holen wir Ihre Einwilligung ein, bevor wir Ihnen solche Marketingmitteilungen zusenden. Push-Benachrichtigungen können Sie in unserer mobilen App oder in den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Geräts verwalten.
Wenn Sie weitere Fragen zum Abbestellen von Marketing-E-Mails oder zur Anpassung Ihrer Marketingpräferenzen haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an privacy@aa.com.
Wenn Sie möchten, dass American Airlines Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr zu Direktmarketingzwecken an Dritte weitergibt, widersprechen Sie bitte der Weitergabe Ihrer Daten an Dritte.
Weitergabe von Daten an Dritte widersprechen
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Auch wenn Sie der Weitergabe Ihrer Daten widersprochen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Daten zu Verwaltungs-, Transaktions- und Analysezwecken an Dritte weiterzugeben. Beispielsweise können wir Ihre personenbezogenen Daten an Partnerunternehmen oder -programme von American Airlines weitergeben (z. B. andere Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen, Co-Branding-Kreditkartenpartner und andere Unternehmen, die am AAdvantage® Programm teilnehmen), wenn Sie AAdvantage® Meilen für die Inanspruchnahme ihrer Dienstleistungen sammeln oder einlösen möchten. Diese Unternehmen unterhalten eigene Geschäftsbeziehungen zu Ihnen und können weitere Schritte zur Änderung Ihrer Teilnahmepräferenzen verlangen. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Unternehmen oder Programme.
Wenn Sie unsere interaktiven Dienste nutzen, können Sie Cookies von uns und Dritten erhalten, die Informationen über unsere interaktiven Services sammeln. Weitere Informationen, einschließlich Informationen zur Verwaltung von Cookies auf Ihrem Browser oder Gerät, finden Sie oben im Abschnitt „Cookies und Online-Werbung“.
Gemäß lokal geltenden Gesetzen haben Sie möglicherweise das Recht, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern, sie zu aktualisieren, zu übermitteln oder übermitteln zu lassen, deren Verarbeitung zu beschränken oder uns zum Löschen dieser Daten aufzufordern. Sie haben möglicherweise auch das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Zur Ausübung dieser Rechte senden Sie uns bitte eine E-Mail an privacy@aa.com. Wenn wir einen Antrag auf Ausübung eines dieser Rechte erhalten, werden wir Ihnen mitteilen, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen zur Bestätigung Ihrer Identität benötigen. Wir werden zudem unverzüglich Stellung zu der von uns in Bezug auf die Anfrage geplanten Reaktion nehmen, spätestens jedoch 30 Tage nach Eingang des Antrags bzw. früher, sofern dies gemäß lokalen Gesetzesvorschriften erforderlich ist. Dieser Zeitraum kann unter bestimmten Umständen um weitere zwei Monate verlängert werden, zum Beispiel dann, wenn Anfragen sehr komplex oder schwer zu lösen sind. Beachten Sie bitte, dass solche Anfragen geltendem Recht, ethischen Richtlinien oder uns auferlegten Vorschriften zur Aufbewahrung von Dokumenten unterliegen.
Wenn Sie uns Ihre Daten zur Verfügung stellen, erkennen Sie an, dass diese Daten auf Servern gespeichert, übermittelt und verarbeitet werden, die sich an Standorten auf der ganzen Welt befinden können, einschließlich innerhalb oder außerhalb der USA, der EU, des Vereinigten Königreichs, der Schweiz, Uruguays oder Brasiliens.
Dieser Abschnitt der Datenschutzrichtlinien trifft nur zu, wenn Sie unsere Website oder die von diesen Datenschutzrichtlinien abgedeckten Services von Brasilien aus benutzen, und ergänzt die Informationen dieser Datenschutzrichtlinien.
Verantwortlicher für personenbezogene Daten
Wenn American Airlines, Inc. bei der Verarbeitung personenbezogener Daten den Gesetzen Brasiliens unterliegt, gilt American Airlines, Inc. gemäß diesen Gesetzen als „Datenverantwortlicher“.
Vertrauliche personenbezogene Daten
Gemäß dem brasilianischen Datenschutzgrundgesetz (das „LGPD“) gelten Daten, die die Hautfarbe oder ethnische Herkunft, religiöse Überzeugungen, politische Meinungen, Zugehörigkeit zu einer Gewerkschaft oder Organisation religiöser, philosophischer oder politischer Natur, Daten in Bezug auf die Gesundheit oder das Sexualleben, genetische oder biometrische Daten, wenn sie mit einer natürlichen Person verknüpft sind, als vertrauliche personenbezogene Daten. American Airlines erhebt und verwendet vertrauliche personenbezogene Daten nur für die in den Abschnitten „Welche Daten erheben wir und wie tun wir dies?“ und „Wie werden Ihre Daten verwendet?“ dieser Datenschutzrichtlinien beschriebenen Zwecke und wird bei der Verarbeitung vertraulicher personenbezogener Daten umfassende Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.
Personenbezogene Daten von Kindern
Aufgrund der Art unserer Services können wir auch personenbezogene Daten von Kindern unter 12 Jahren erheben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Minderjährige“.
Gesetzliche Grundlage für die Datenverarbeitung
American Airlines verarbeitet personenbezogene Daten, wie oben beschrieben, zu den in diesen Datenschutzrichtlinien definierten Zwecken. Unsere gesetzliche Grundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten umfasst eine Verarbeitung, die:
- notwendig für die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und American Airlines (z. B. um Ihre Reise mit American Airlines gemäß unseren Beförderungsbedingungen zu ermöglichen, Ihre Mitgliedschaft in unseren Treueprogrammen zu verwalten, Ihnen andere von Ihnen angeforderte oder beanspruchte Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen oder um Rechnungs- oder Kundenserviceanfragen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Dienste zu bearbeiten);
- für die Einhaltung gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen notwendig ist (z. B. zur Einhaltung geltender Steuer- und Verbrauchervorschriften, zur Einhaltung der Vorschriften der brasilianischen nationalen Zivilluftfahrtbehörde („ANAC“) und/oder anderer Verwaltungsorgane usw.);
- für unsere berechtigten Interessen notwendig ist, um:
- unsere Beziehung zu Ihnen zu verwalten, einschließlich zur Bereitstellung relevanter Informationen über Ihren gebuchten Flug und Ihr Reiseziel;
- zur Verbesserung der Website und unserer interaktiven Dienste, unter anderem durch die Durchführung statistischer Erhebungen oder die Implementierung von Analyselösungen (z. B. Analyse-Cookies);
- Ihnen Marketingmitteilungen zu übermitteln, von denen einige auf Grundlage Ihrer Interessen personalisiert werden. abhängig von der Art Ihrer Beziehung zu American Airlines (d. h. ob Sie ein bestehender oder potenzieller Kunde sind) und dem Zweck der Mitteilungen, die wir Ihnen senden sowie den geltenden Richtlinien für Direktmarketing, sofern keine vorherige Einwilligung erforderlich ist. Sie haben jederzeit das Recht, der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke zu widersprechen (siehe Abschnitt „Rechte betroffener Personen“ unten);
- zur Gewährleistung der Sicherheit und des Betriebsmanagements, einschließlich der Gewährleistung der Sicherheit unserer Flüge und der effizienten und vorschriftsmäßigen Beförderung von Passagieren und Gepäck in die oder innerhalb der USA (sofern nicht bereits gesetzlich vorgeschrieben);
- behinderten Menschen und Menschen mit eingeschränkter Mobilität Flugreisen in ähnlichem Umfang wie anderen Menschen zu ermöglichen);
- zur Beilegung von Streitigkeiten, zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug oder zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten.
- für den Schutz der wesentlichen Interessen von Ihnen oder einer anderen Person gedacht ist (zum Beispiel, wenn wir im Rahmen eines medizinischen Notfalls medizinische Informationen erheben und verarbeiten und Sie selbst nicht in der Lage sind, Ihr Einverständnis hierfür zu erteilen);
- sofern gesetzlich vorgeschrieben und wir keine andere gültige Rechtsgrundlage zur Verarbeitung personenbezogener Daten haben, werden wir die Zustimmung unserer Kunden nutzen (zum Beispiel, um Ihnen Marketinginformationen zur Verfügung zu stellen oder Informationen mit Dritten zu teilen), die anschließend jederzeit wieder zurückgezogen werden kann (per E-Mail an privacy@aa.com), ohne Auswirkungen auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung auf Basis der Zustimmung vor dessen Rücknahme zu haben.
Internationale Übermittlungen personenbezogener Daten
American Airlines ist ein globales Unternehmen mit Niederlassungen in den Vereinigten Staaten. Zu diesen Niederlassungen gehören Envoy Air, Piedmont Airlines und PSA Airlines. Um die in den obigen Abschnitten „Welche Daten erheben wir und wie tun wir dies?“ und „Wie werden Ihre Daten verwendet?“ beschriebenen Ziele zu erreichen, können wir Ihre personenbezogenen Daten an unsere weltweiten Niederlassungen oder andere Dritte außerhalb Brasiliens übermitteln.
Wir werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Empfänger im Ausland das gleiche Schutzniveau bieten, wie es nach den geltenden brasilianischen Gesetzen erforderlich ist, und ferner, soweit gemäß diesen Gesetzen erforderlich, für die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten ins Ausland rechtskonforme Mechanismen für die grenzüberschreitende Übermittlung verwenden.
Rechte betroffener Personen
Wenn für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten brasilianisches Recht gilt, haben Sie das Recht, von American Airlines Folgendes zu verlangen:
- die Bestätigung des Vorhandenseins der Verarbeitung;
- Zugang auf die verarbeiteten Daten;
- die Korrektur unvollständiger, falscher oder veralteter Daten;
- die Anonymisierung, Sperrung oder Löschung unnötiger oder übermäßiger Daten oder Daten, die unter Verstoß gegen die Bestimmungen des LGPD verarbeitet werden;
- die Übertragbarkeit der Daten an einen anderen Dienstleister oder Produktanbieter gemäß einer ausdrücklichen Anfrage gemäß den Vorschriften der brasilianischen Datenschutzbehörde (ANPD) und vorbehaltlich der Wahrung von Geschäfts- und Betriebsgeheimnissen;
- die Löschung der mit Ihrer Einwilligung verarbeiteten personenbezogenen Daten;
- Informationen über öffentliche und private Einrichtungen, an die American Airlines Daten weitergegeben hat;
- Informationen über die Möglichkeit der Verweigerung der Einwilligung und die Folgen einer solchen Verweigerung; Widerruf der Einwilligung;
- Widerspruch gegen die Verarbeitung, die ohne Ihre Einwilligung durchgeführt werden darf, wenn ein Verstoß gegen die Bestimmungen des LGPD vorliegt; und
- die Überprüfung von Entscheidungen zu verlangen, die ausschließlich auf der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten beruhen und Ihre Interessen berühren, einschließlich Entscheidungen, die dazu dienen, Ihr persönliches, berufliches, Verbraucher- und Kreditprofil oder Aspekte Ihrer Persönlichkeit zu definieren.
Wenn wir einen Antrag auf Ausübung eines dieser Rechte erhalten, werden wir Ihnen mitteilen, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen zur Bestätigung Ihrer Identität benötigen. Wir werden zudem unverzüglich Stellung zu der von uns in Bezug auf die Anfrage geplanten Reaktion nehmen.
Um diese Rechte auszuüben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an privacy@aa.com. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb des gemäß geltenden Gesetzen und Vorschriften vorgegebenen Zeitrahmens beantworten.
Sie können sich jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten, Russel Hubbard, per E-Mail an privacy@aa.com wenden. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Recht verstößt, können Sie eine Beschwerde bei der ANPD einreichen.
Dieser Abschnitt der Datenschutzrichtlinien trifft nur zu, wenn Sie unsere Website oder die von diesen Datenschutzrichtlinien abgedeckten Services von China aus benutzen, und ergänzt die Informationen dieser Datenschutzrichtlinien.
Vertrauliche personenbezogene Daten
Kredit- oder Debitkarteninformationen im Zusammenhang mit Zahlungen, biometrische und medizinische Daten, die wir von Ihnen erheben, können nach geltenden chinesischen Gesetzen als vertrauliche personenbezogene Daten gelten. American Airlines erhebt und verwendet vertrauliche personenbezogene Daten nur für die in den Abschnitten „Welche Daten erheben wir und wie tun wir dies?“ und „Wie werden Ihre Daten verwendet?“ dieser Datenschutzrichtlinien beschriebenen Zwecke und wird bei der Verarbeitung vertraulicher personenbezogener Daten umfassende Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.
Personenbezogene Daten von Kindern
Aufgrund der Art unserer Services können wir auch personenbezogene Daten von Kindern unter 14 Jahren erheben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Minderjährige“.
Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte
Einzelheiten dazu, wie Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben werden können, finden Sie im obigen Abschnitt „An wen geben wir Ihre Daten weiter?“. American Airlines hält sich bei der Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte strikt an die Anforderungen der geltenden chinesischen Gesetze.
Wenn American Airlines im Falle einer Fusion, Aufteilung, Auflösung, Konkurserklärung oder aus anderen Gründen personenbezogene Daten übermitteln muss, teilt American Airlines Ihnen den Namen und die Kontaktinformationen des Empfängers mit. Der Empfänger ist verpflichtet, sich bei der Verarbeitung solcher personenbezogenen Daten an diese Datenschutzrichtlinien zu halten.
Grenzüberschreitende Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten
American Airlines ist ein globales Unternehmen mit Niederlassungen in den Vereinigten Staaten. Zu diesen Niederlassungen gehören Envoy Air, Piedmont Airlines und PSA Airlines. Um die in den obigen Abschnitten „Welche Daten erheben wir und wie tun wir dies?“ und „Wie werden Ihre Daten verwendet?“ beschriebenen Ziele zu erreichen, können wir Ihre personenbezogenen Daten an unsere weltweiten Niederlassungen oder andere Dritte außerhalb Chinas übermitteln.
Wir verwenden für die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten ins Ausland rechtskonforme Mechanismen für die grenzüberschreitende Übermittlung und ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Empfänger im Ausland das gleiche Schutzniveau bieten, wie es nach den geltenden chinesischen Gesetzen erforderlich ist.
Rechte betroffener Personen
Sie haben das Recht, Zugang auf Ihre von American Airlines erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten zu erhalten, diese zu korrigieren oder zu ergänzen, die Verarbeitung zu beschränken oder der Verarbeitung zu widersprechen sowie Ihre Einwilligung zu widerrufen. Sie haben vorbehaltlich der durch geltende chinesische Gesetze vorgesehenen Beschränkungen außerdem die folgenden Rechte:
- Wenn American Airlines Ihre personenbezogenen Daten nicht gelöscht hat, haben Sie unter den folgenden Umständen das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen:
- Der Zweck der Verarbeitung wurde erfüllt, kann nicht erfüllt werden oder seine Erfüllung ist nicht länger erforderlich;
- American Airlines stellt die Bereitstellung von Produkten oder Services für Sie ein oder die Aufbewahrungsfrist für die personenbezogenen Daten läuft ab;
- Sie widerrufen Ihre Einwilligung; oder
- American Airlines verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten unter Verstoß gegen geltende chinesische Gesetze oder eine Vereinbarung mit Ihnen.
- Sie haben zudem ggf. das Recht, zu verlangen, dass wir Ihnen Mittel zur Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an eine von Ihnen benannte bestimmte Stelle zur Verfügung stellen, soweit Ihre Anfrage nach geltenden chinesischen Gesetzen zulässig ist.
Um Ihre Rechte auszuüben, senden Sie Ihre Anfrage bitte wie oben beschrieben an uns.
Dieser Abschnitt der Datenschutzrichtlinien trifft nur zu, wenn Sie unsere Website oder die von diesen Datenschutzrichtlinien abgedeckten Services von Kolumbien aus benutzen, und ergänzt die Informationen dieser Datenschutzrichtlinien.
Prozess zur Bearbeitung von Ansprüchen
American Airlines verfügt über Mechanismen für Sie zur Geltendmachung von Ansprüchen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten. Wenn American Airlines feststellt, dass der Anspruch oder die Begleitunterlagen unvollständig sind, kann American Airlines den Anspruchsteller auffordern, die Fehler zu korrigieren oder zusätzliche Informationen vorzulegen. Reicht der Anspruchsteller die erforderlichen Unterlagen und Informationen nicht innerhalb von zwei (2) Monaten nach Einreichung des ursprünglichen Anspruchs ein, so gilt sein Anspruch als verwirkt.
Vertrauliche personenbezogene Daten
Ggf. muss American Airlines vertrauliche personenbezogene Daten (z. B. gesundheitsbezogene Daten, biometrische Informationen) erheben und verarbeiten, um seine Services in Übereinstimmung mit nationalen Gesetzen und Branchenvorschriften anzubieten. Die Einwilligung für diese Zwecke ist optional.
Zusätzliche Rechte betroffener Personen
Sie haben das Recht, Beschwerde bei der kolumbianischen Datenschutzbehörde, der Superintendencia de Industria y Comercio, einzureichen und die Einwilligung zu widerrufen, es sei denn, es besteht eine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung zur Aufbewahrung der personenbezogenen Daten in der jeweiligen Datenbank.
Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten
Wenn American Airlines, Inc. bei der Verarbeitung personenbezogener Daten den Gesetzen Ecuadors unterliegt, gilt American Airlines, Inc. gemäß diesen Gesetzen als „Datenverantwortlicher“.
Die Kontaktinformationen des Datenverantwortlichen und seines Datenschutzbeauftragten lauten wie folgt:
American Airlines
c/o Data Protection Officer
1 Skyview Drive, MD 8B503
Fort Worth, TX 76155, USA
Rechtmäßigkeit der Verarbeitung
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn:
- Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke zugestimmt haben;
- dies für die Erfüllung eines Vertrags, an dem Sie beteiligt sind, notwendig ist, oder um auf Ihre Anfrage vor Abschluss eines Vertrags Maßnahmen zu ergreifen;
- die Verarbeitung zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, notwendig ist; oder
- die Verarbeitung für die berechtigten Interessen von American Airlines oder einem Dritten notwendig ist, es sei denn, diese Interessen werden durch Interessen oder Grundrechte und -freiheiten unserer Kunden außer Kraft gesetzt, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern.
Ansprüche gegenüber der Datenschutzbehörde von Ecuador
Sie können sich an die ecuadorianische Datenschutzbehörde (Superintendencia de Protección de Datos) wenden und einen Anspruch geltend machen, insbesondere in Fällen, in denen Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre individuellen Rechte bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten missachtet haben.
Ihre Rechte
Sie haben möglicherweise Anspruch auf die Ausübung eines solchen Rechts, um:
- Widerspruch gegen die Verarbeitung von personenbezogenen Daten einzulegen (zum Beispiel dann, wenn die Grundlage unserer Verarbeitung unsere berechtigten Interessen sind; siehe obigen Abschnitt „Rechtmäßigkeit der Verarbeitung“). Wir werden daraufhin die Verarbeitung Ihrer Daten einstellen. Solange wir keine überzeugenden berechtigten Gründe nachweisen können, die Ihre Rechte entsprechend außer Kraft setzen, werden wir die Verarbeitung nicht erneut aufnehmen.
- die Beschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen (dies kann zum Beispiel vorgenommen werden, wenn die personenbezogenen Daten nicht korrekt sind und aktualisiert werden müssen). Dies kann auch in Bezug auf Daten erfolgen, bei denen der Zweck der Verarbeitung nicht mehr gegeben ist, Sie diese Daten jedoch noch immer brauchen und nicht möchten, dass sie von uns gelöscht werden.
- die Aktualisierung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen (falls Sie der Ansicht sind, dass die uns vorliegenden Informationen über Sie nicht korrekt oder unvollständig sind). Sie können uns in diesem Fall bitten, Ihre personenbezogenen Daten zu aktualisieren. Wir können jedoch nicht Ihre bereits angetretenen Buchungen ändern, da es sich hierbei um offizielle Aufzeichnung der Transaktion handelt. Bei Buchungen, die von einem Reisebüro oder bei einer anderen Airline vorgenommen werden, müssen Sie sich zur Aktualisierung oder Verwaltung Ihrer personenbezogenen Daten in der Buchung direkt an dieses andere Reisebüro oder diese andere Airline wenden.
- Zugang auf Ihre personenbezogenen Daten anzufordern (zum Beispiel, wenn Sie eine Kopie Ihrer Informationen, eine Bestätigung, ob wir Ihre Daten verarbeiten, sowie Informationen darüber, wie wir Ihre Information verwenden, erhalten möchten). Sie können Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten verlangen, dies darf jedoch nicht Informationen über andere Personen einschließen, die Sie uns entweder nicht mitgeteilt haben oder die der Offenlegung ihrer Daten an Sie nicht zugestimmt haben.
- die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern (zum Beispiel, wenn wir keine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung haben und Sie uns keine entsprechende Einwilligung erteilt haben, wenn der Zweck der Verarbeitung nicht länger gegeben ist, oder, wenn Sie der Verarbeitung widersprochen haben und wir keine überzeugenden berechtigten Gründe nachweisen können, die Ihre Rechte entsprechend außer Kraft setzen). Bestimmte Daten dürfen nicht gelöscht werden, wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, sie aufzubewahren, oder wenn wir einen Vertrag mit Ihnen als AAdvantage® oder AAdvantage Business™ Mitglied haben (da wir in der Lage sein müssen, bestehende vertragliche Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen). Sie können uns bitten, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, jedoch können wir dem nicht nachkommen, sofern Sie auf einen noch nicht angetretenen Flug bei uns gebucht sind.
- den Übertrag Ihrer eigenen personenbezogenen Daten anzufordern (Übermittlung von Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, häufig verwendeten und maschinenlesbaren Format an einen anderen Verantwortlichen), sofern eine solche Anfrage technisch zu bewerkstelligen ist.
Zur Ausübung dieser Rechte senden Sie uns bitte eine E-Mail an privacy@aa.com.
Wenn wir einen Antrag auf Ausübung eines dieser Rechte erhalten, werden wir Ihnen mitteilen, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen zur Bestätigung Ihrer Identität benötigen. Wir werden zudem unverzüglich Stellung zu der von uns in Bezug auf die Anfrage geplanten Reaktion nehmen. Wir werden Ihnen in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht so schnell wie möglich antworten.
Sie können unseren Datenschutzbeauftragten jederzeit per E-Mail an privacy@aa.com kontaktieren. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Recht verstößt, können Sie eine Beschwerde bei einer entsprechend zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen.
Dieser Abschnitt der Datenschutzrichtlinien trifft nur zu, wenn Sie unsere Services von einem EU-Land, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz oder Uruguay aus benutzen, und ergänzt die Informationen dieser Datenschutzrichtlinien.
Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten
Wenn American Airlines, Inc. bei der Verarbeitung personenbezogener Daten den Gesetzen der EU, des Vereinigten Königreichs, der Schweiz oder Uruguays unterliegt, gilt American Airlines, Inc. gemäß diesen Gesetzen als „Datenverantwortlicher“.
Wenn Sie einen Flug bei uns gebucht haben und einer oder mehrere der Flüge oder Services (zum Beispiel Zugang zu Lounges von Partner-Airlines) von anderen Airlines angeboten werden, gilt auch die entsprechende andere Airline als gesonderter „Datenverantwortlicher“. Ihre personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzrichtlinien der Fluggesellschaft verarbeitet und, wenn Ihre Buchung über ein Reservierungssystem („GDS“) vorgenommen wurde, in Übereinstimmung mit dessen Datenschutzrichtlinien. Diese sind ersichtlich unter http://www.iatatravelcentre.com/privacy, direkt bei der Airline oder GDS. Wir empfehlen Ihnen, sich dieses Dokument durchzulesen, das Ihre Buchung und Einzelheiten betrifft (zum Beispiel, wie Ihre personenbezogenen Daten erhoben, gespeichert, verwendet, geteilt und übermittelt werden).
Jeder Anbieter von Reisedienstleistungen (z. B ein Hotel oder eine Autovermietung) und jeder teilnehmende AAdvantage® Partner (z. B. der Herausgeber einer AAdvantage® Kreditkarte mit Co-Branding) ist ein eigenständiger „Datenverantwortlicher“. In Bezug auf Informationen zu der Frage, wie diese Parteien Ihre Daten erheben, nutzen und schützen, können Sie Kopien ihrer Datenschutzrichtlinien anfordern, indem Sie sie direkt kontaktieren oder ihre Websites besuchen.
Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wie oben beschrieben, zu den in diesen Datenschutzrichtlinien definierten Zwecken. Beispiele für Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten:
| Gesetzliche Grundlage | Geschäftsvorfälle |
|---|---|
| Erfüllung des Vertrages zwischen Ihnen und American Airlines |
|
| Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen |
|
| Wahrung unserer berechtigten Interessen |
|
| Schutz lebenswichtiger Interessen von Ihnen oder einer anderen Person |
|
| Erfüllung einer Aufgabe von öffentlichem oder wesentlichem öffentlichen Interesse |
|
| Einwilligung |
|
In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie uns wie oben beschrieben personenbezogene Daten zur Verarbeitung zur Verfügung stellen, damit wir Ihnen allle Services anbieten können und Sie alle Funktionen unserer Website nutzen können.
Internationale Übermittlungen personenbezogener Daten
Aufgrund der Geschäftsart von American Airlines müssen wir alle personenbezogenen Daten, die wir durch unsere Services erheben in die USA übermittelt. Außerdem befinden sich die Mitarbeiter von American Airlines und einige der Dritten, an die wir personenbezogene Daten offenlegen (wie vorgehend beschrieben), möglicherweise in den USA und anderen Ländern außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs, der Schweiz oder Uruguay, einschließlich der Länder, in die Sie fliegen und die vielleicht nicht den gleichen Grad an Datenschutz bieten wie Ihr Heimatland. Wir unternehmen entsprechende Schritte, um sicherzugehen, dass die Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten an die Vertraulichkeitspflichten gebunden sind und setzen Maßnahmen um, wie standardmäßige Datenschutz-Vertragsbestimmungen, damit alle übermittelten personenbezogenen Daten geschützt und sicher bleiben. Weitere Informationen und eine Kopie dieser Vertragsbestimmungen können Sie per E-Mail an privacy@aa.com anfordern.
Ihre Rechte
Wie oben im Abschnitt „Anwendung lokaler Gesetze“ beschrieben, haben Sie gemäß datenschutzrechtlichen Bestimmungen der EU, des Vereinigten Königreichs, der Schweiz oder Uruguays bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten.
Sie haben möglicherweise Anspruch auf die Ausübung eines solchen Rechts, um:
- Widerspruch gegen die Verarbeitung von personenbezogenen Daten einzulegen (zum Beispiel dann, wenn die Rechtsgrundlage unserer Verarbeitung unsere berechtigten Interessen sind; siehe obigen Abschnitt „Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung“). Wir werden daraufhin die Verarbeitung Ihrer Daten einstellen. Solange wir keine überzeugenden berechtigten Gründe nachweisen können, die Ihre Rechte entsprechend außer Kraft setzen, werden wir die Verarbeitung nicht erneut aufnehmen.
- die Beschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen (dies kann zum Beispiel vorgenommen werden, wenn die personenbezogenen Daten nicht korrekt sind und aktualisiert werden müssen). Dies kann auch in Bezug auf Daten erfolgen, bei denen der Zweck der Verarbeitung nicht mehr gegeben ist, Sie diese Daten jedoch noch immer brauchen und nicht möchten, dass sie von uns gelöscht werden.
- die Aktualisierung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen (falls Sie der Ansicht sind, dass die uns vorliegenden Informationen über Sie nicht korrekt oder unvollständig sind). Sie können uns in diesem Fall bitten, Ihre personenbezogenen Daten zu aktualisieren. Wir können jedoch nicht Ihre bereits angetretenen Buchungen ändern, da es sich hierbei um offizielle Aufzeichnung der Transaktion handelt. Bei Buchungen, die von einem Reisebüro oder bei einer anderen Airline vorgenommen werden, müssen Sie sich zur Aktualisierung oder Verwaltung Ihrer personenbezogenen Daten in der Buchung direkt an dieses andere Reisebüro oder diese andere Airline wenden.
- Zugang auf Ihre personenbezogenen Daten anzufordern (zum Beispiel, wenn Sie eine Kopie Ihrer Informationen, eine Bestätigung, ob wir Ihre Daten verarbeiten, sowie Informationen darüber, wie wir Ihre Information verwenden, erhalten möchten). Sie können Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten verlangen, dies darf jedoch nicht Informationen über andere Personen einschließen, die Sie uns entweder nicht mitgeteilt haben oder die der Offenlegung ihrer Daten an Sie nicht zugestimmt haben.
- die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern (zum Beispiel, wenn wir keine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung haben und Sie uns keine entsprechende Einwilligung erteilt haben, wenn der Zweck der Verarbeitung nicht länger gegeben ist, oder, wenn Sie der Verarbeitung widersprochen haben und wir keine überzeugenden berechtigten Gründe nachweisen können, die Ihre Rechte entsprechend außer Kraft setzen). Bestimmte Daten dürfen nicht gelöscht werden, wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, sie aufzubewahren, oder wenn wir einen Vertrag mit Ihnen als AAdvantage® oder AAdvantage Business™ Mitglied haben (da wir in der Lage sein müssen, bestehende vertragliche Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen). Sie können uns bitten, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, jedoch können wir dem nicht nachkommen, sofern Sie auf einen noch nicht angetretenen Flug bei uns gebucht sind.
- den Übertrag Ihrer eigenen personenbezogenen Daten anzufordern (Übermittlung von Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, häufig verwendeten und maschinenlesbaren Format an einen anderen Verantwortlichen), sofern eine solche Anfrage technisch zu bewerkstelligen ist.
Zur Ausübung dieser Rechte senden Sie uns bitte eine E-Mail an privacy@aa.com.
Wenn wir einen Antrag auf Ausübung eines dieser Rechte erhalten, werden wir Ihnen mitteilen, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen zur Bestätigung Ihrer Identität benötigen. Wir werden zudem unverzüglich Stellung zu der von uns in Bezug auf die Anfrage geplanten Reaktion gemäß geltendem Recht nehmen.
Wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Eingang des Antrags. Unter bestimmten Umständen kann dieser Zeitraum um weitere zwei Monate verlängert werden, zum Beispiel dann, wenn Anfragen sehr komplex oder schwer zu lösen sind. Sie können unseren Datenschutzbeauftragten jederzeit per E-Mail an privacy@aa.com kontaktieren. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Recht verstößt, können Sie eine Beschwerde bei einer entsprechend zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen.
Ausübung der Rechte auf Auskunft, Zugang, Berichtigung oder Löschung der Daten und Widerspruch gegen ihre Verarbeitung
Als Eigentümer Ihrer personenbezogenen Daten haben Sie das Recht, Zugang zur Ihren von American Airlines gespeicherten Daten zu erhalten, Einzelheiten zu ihrer Behandlung zu erhalten, sie zu berichtigen, wenn sie falsch oder unvollständig sind; zu verlangen, dass sie gelöscht oder gestrichen werden, da sie für die zuvor genannten Zwecke als unnötig erachtet werden, oder ihrer Behandlung für bestimmte Zwecke zu widersprechen. Sie können Ihre ausdrücklich erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen sowie die Verwendung oder Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken.
Sie können Ihre Anfrage zur Ausübung der oben genannten Rechte an die folgende Adresse richten: privacy@aa.com.
Wenn wir eine Anfrage zur Ausübung eines dieser Rechte erhalten, müssen Sie diese gemäß den in der Verordnung des Gesetzes Nr. 29733 festgelegten Bedingungen einreichen (einschließlich: Name des Eigentümers der personenbezogenen Daten und Adresse oder andere Angaben für den Erhalt einer Antwort; Dokumente, die Ihre Identität oder ggf. eine Vollmacht nachweisen; eindeutige Beschreibung der personenbezogenen Daten, bezüglich derer Sie Ihre Rechte ausüben möchten, und andere Dokumente, die die Auffindung der Daten erleichtern).
Wir werden zudem unverzüglich Stellung zu der von uns in Bezug auf die Anfrage geplanten Reaktion nehmen, spätestens jedoch 30 Tage nach Eingang der Anfrage. In manchen Fällen kann dieser Zeitraum um weitere zwei Monate verlängert werden, z. B. wenn die Anfrage komplex oder aufwändig ist. Beachten Sie bitte, dass solche Anfragen geltendem Recht, ethischen Richtlinienstandards oder uns auferlegten Vorschriften zur Aufbewahrung von Dokumenten unterliegen.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie bei der Ausübung Ihrer Rechte nicht ordnungsgemäß unterstützt wurden, können Sie einen Anspruch bei der peruanischen Nationalbehörde für den Schutz personenbezogener Daten geltend machen, indem Sie sich an das Ministerium für Justiz und Menschenrechte wenden. Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Peru.
Wenn Sie uns Ihre Daten zur Verfügung stellen, erklären Sie sich einverstanden, dass diese Daten auf Servern gespeichert, übermittelt und verarbeitet werden, die sich in den USA befinden.
Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten
Ihre personenbezogenen Daten werden für die in diesen Datenschutzrichtlinien beschriebenen Zwecke verarbeitet. Je nachdem, welche Dienste Sie von uns anfordern, kann dies folgende Zwecke umfassen:
- Bereitstellung des BeNotified Service
- Suche nach der Reservierung und dem Kauf des Tickets
- Kauf und Ausstellung des Tickets
- Benachrichtigung bezüglich der Reservierung und dem Kauf des Tickets
- Sammeln von Meilen und Nutzung für die Ticketreservierung
- Überprüfung des Ausweises
- Einholung von Feedback von Kunden und Bearbeitung von Beschwerden oder Anfragen von Kunden
- Allgemeine Kommunikation mit Kunden
- Überprüfung, ob Sie bereits AAdvantage® Mitglied sind und sich nicht mehrfach registriert haben
- Überprüfung, ob Sie ein Mitarbeiter von American Airlines, Inc. oder ein unmittelbares Familienmitglied sind
- Benachrichtigung über wichtige Informationen zum AAdvantage® Programm
- Bereitstellung von Meilen und anderen Diensten im Rahmen des AAdvantage® Programms
- Ticketausstellung und Vorbestellung von zollfreien Waren
- Gewährung von Vorteilen, die mit einem Aktionscode verbunden sind
- Bereitstellung von Services im Zusammenhang mit einer Redress Number oder einer Known Traveler-Nummer
- Bereitstellung von Services gemäß den Präferenzen des Mitglieds
Wir können Ihre personenbezogenen Daten nach Berücksichtigung der folgenden Punkte zusätzlich verwenden oder bereitstellen:
- ob die zusätzliche Verwendung oder Bereitstellung personenbezogener Daten mit dem ursprünglichen Zweck der Erhebung zusammenhängt;
- ob die zusätzliche Verwendung oder Bereitstellung personenbezogener Daten angesichts der Umstände, unter denen personenbezogene Daten erhoben werden, oder der Praktiken der Verarbeitung personenbezogener Daten vorhersehbar ist;
- ob die zusätzliche Verwendung oder Bereitstellung personenbezogener Daten die Interessen der Benutzer unangemessen beeinträchtigt; und
- ob notwendige Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit getroffen wurden, wie Pseudonymisierung oder Verschlüsselung.
Aufbewahrungs- und Verwendungszeitraum
Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie für die oben beschriebenen Zwecke notwendig, unter Berücksichtigung bestimmter Kriterien, wie geltenden Regeln zur Verjährungsfrist, rechtlichen Vorgaben und der Dauer Ihrer Nutzung unserer Website und des Erhalts unserer Services.
Sofern die Aufbewahrung personenbezogener Daten nicht durch geltende Gesetze und Vorschriften vorgeschrieben ist, werden Ihre personenbezogenen Daten aufbewahrt, bis die oben genannten Zwecke der Erhebung und Verwendung erfüllt sind.
Verweigerungsrecht und nachteilige Folgen
Die für Reisezwecke erhobenen personenbezogenen Daten sind obligatorisch. Sie haben das Recht, die Einwilligung zur Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten zu verweigern, können dann jedoch möglicherweise keine Tickets mehr reservieren oder kaufen.
Bereitstellung personenbezogener Daten an Dritte
- Wir geben personenbezogene Daten im Rahmen der von Benutzern eingeholten Einwilligung wie folgt an Dritte weiter:
- In Notfällen, wie z. B. bei Katastrophen, Infektionskrankheiten, Vorfällen oder Unfällen, die zu einem unmittelbaren Risiko für das Leben oder die körperliche Unversehrtheit anderer oder zu einem unmittelbaren Verlust von Eigentum führen, kann das Unternehmen personenbezogene Daten gemäß den von den Regierungsbehörden gemeinsam angekündigten „Regeln zur Verarbeitung und zum Schutz personenbezogener Daten in Notfallsituationen“ den zuständigen Behörden ohne die Einwilligung der betroffenen Personen zur Verfügung stellen.
Vernichtung personenbezogener Daten
- Wir vernichten personenbezogene Daten unverzüglich, wenn diese nicht mehr benötigt werden, z. B., wenn die Aufbewahrungsfrist abläuft oder der Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten erfüllt wurde.
- Gemäß anderen Gesetzen und Vorschriften müssen wir personenbezogene Daten auch dann noch aufbewahren, wenn die von der betroffenen Person akzeptierte Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten abgelaufen ist oder der Zweck der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten erfüllt wurde. In solchen Fällen übermitteln wir die relevanten personenbezogenen Daten an eine separate Datenbank (DB) oder bewahren sie an einem anderen Ort auf.
- Wir vernichten personenbezogene Daten wie folgt:
- Wir werden personenbezogene Daten, die in elektronischen Dateien gespeichert sind, unwiderruflich löschen oder überschreiben und personenbezogene Daten, die in Papierdokumenten enthalten sind, schreddern oder verbrennen.
Rechte und Pflichten der betroffenen Personen und der gesetzlichen Vertreter und wie diese ausgeübt werden
- Sie haben jederzeit das Recht, von American Airlines den Zugang auf Ihre personenbezogenen Daten, die Korrektur oder Löschung dieser oder die Aussetzung ihrer Verarbeitung zu verlangen. Dazu zählen:
- das Recht auf Zugang auf Ihre personenbezogenen Daten
- das Recht auf Korrektur bei Vorliegen von Fehlern
- das Recht auf die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten; und
- das Recht auf Aussetzung der Verarbeitung personenbezogener Daten.
- Sie können die oben genannten Rechte schriftlich oder per E-Mail ausüben und wir werden unverzüglich die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
- Sie können Ihre Rechte auch über einen von Ihnen bevollmächtigten rechtmäßigen Vertreter oder Beauftragten ausüben. In diesem Fall muss uns die entsprechende Vollmacht vorgelegt werden.
- Wir überprüfen aus Datenschutzzwecken die Identität jeder Person, die eine derartige Anfrage übermittelt.
Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit personenbezogener Daten
Wir ergreifen die folgenden Maßnahmen, um die Sicherheit personenbezogener Daten zu gewährleisten:
- Administrative Maßnahmen: Definition und Durchführung eines internen Managementplans, Aufrechterhaltung der dedizierten Organisationsregelung, regelmäßige Schulung der Mitarbeiter.
- Technische Maßnahmen: Verwaltung von Zugangsrechten für das System für die Verarbeitung personenbezogener Daten, Installation von Zugangskontrollsystemen, Verwendung von Verschlüsselung, wo angemessen, sowie Installation und Aktualisierung von Sicherheitsprogrammen.
- Physische Maßnahmen: Kontrolle des Zugangs auf Computerraum und Datenspeicherräume.
Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu unserer Datenschutzrichtlinie haben, ein Problem melden oder die von uns über Sie gespeicherten Daten aktualisieren, ändern oder löschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten oder die Datenschutzabteilung von American Airlines, wie im Abschnitt „Kontakt“ unserer Datenschutzrichtlinie angegeben:
Abhilfe bei Rechtsverletzungen
Sie haben das Recht, bei dem koreanischen Ausschuss für die Streitbeilegung in Verbindung mit personenbezogenen Daten, der koreanischen Meldestelle für Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten der koreanischen Behörde für Internetsicherheit oder anderen Behörden einen Antrag auf Streitbeilegung zu stellen oder sich von diesen beraten zu lassen, um Abhilfe zu ersuchen. Zur Meldung von anderen Verstößen in Verbindung mit personenbezogenen Daten und Beratung diesbezüglich wenden Sie sich bitte an die folgenden Behörden:
- Koreanischer Ausschuss für die Streitbeilegung in Verbindung mit personenbezogenen Daten: +82-1833-6972 (keine Regionalvorwahl erforderlich; www.kopico.go.kr)
- Koreanische Meldestelle für Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten: +82-118 (keine Regionalvorwahl erforderlich; privacy.kisa.or.kr)
- Koreanische oberste Staatsanwaltschaft: +82-1301 (keine Regionalvorwahl erforderlich; www.spo.go.kr)
- Koreanische Landespolizeibehörde: +82-182 (keine Regionalvorwahl erforderlich; ecrm.cyber.go.kr)
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutzrechte und -interessen aufgrund einer Handlung oder Unterlassung des Leiters einer öffentlichen Stelle verletzt wurden, können Sie gemäß dem Verwaltungsbeschwerdegesetz eine Verwaltungsbeschwerde einlegen und sich an die folgende Behörde wenden:
Koreanischer Zentralausschuss für Verwaltungsbeschwerden: +82-110 (keine Regionalvorwahl erforderlich; www.simpan.go.kr)
Wir bemühen uns, Ihre Datenschutzrechte zu schützen und Ihnen im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten Rat und/oder Abhilfe anzubieten. Wenn Sie Rat zu einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten einholen oder eine solche Verletzung melden möchten, kontaktieren Sie bitte den leitenden Datenschutzbeauftragten (CPO) von American Airlines (oder das Büro unseres Datenschutzbeauftragten) mittels der im Abschnitt „Kontakt“ aufgeführten Kontaktinformationen.
Wenden Sie sich an uns
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, uns Anmerkungen zukommen lassen oder Ihre gesetzlich eingeräumten Rechte in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich unter privacy@aa.com an unsere Datenschutzabteilung. Anfragen, die für den leitenden Datenschutzbeauftragten von American Airlines bestimmt sind, können auch an das Büro unseres Datenschutzbeauftragten unter derselben Adresse gesendet werden. Geben Sie dabei Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen an. Ihre Anfragen können Sie auch per Post an die folgende Adresse senden:
American Airlines
c/o Privacy Office
1 Skyview Drive, MD 8B503
Fort Worth, TX 76155, USA